В конце апреля завершится весенний сезон проекта Academia.Ykt.Ru. Мастер-класс, который проведет 21 апреля бизнес-тренер и  преподаватель МВА программ по теме управления персоналом Дина Ушакова, будет посвящен конфликтологии. 

По ее мнению , не существует одного волшебного рецепта для решениях всех конфликтов. Постоянно избегать их невозможно и бессмысленно, зато можно научиться извлекать из конфликтных ситуаций выгоду. 
 

Отметим, что это будет второй визит Ушаковой в Якутск. В прошлом году она провела в Якутске семинар «Коучинг как стиль управления», в котором приняли участие около 30 представителей как бизнеса, так и органов власти. Предстоящий семинар «Конфликт как инструмент развития» будет полезен как специалистам, так и руководителям. 
 
В беседе с нами Дина Ушакова рассказала о причинах конфликтов, как научиться из них правильно выходить, и почему руководителям нужно заниматься «профилактикой» конфликтных ситуаций внутри коллектива.
 
 
— Утверждение, что из конфликта можно извлечь выгоду, звучит как минимум неоднозначно. Могут ли конфликтные ситуации действительно быть продуктивными?
 
—  В своей жизни мы не можем уйти от конфликтов. Недопонимание, столкновение интересов, эмоции – это неизбежная  часть общения с другими людьми. И тогда возникает вопрос: что или кто управляет конфликтом?  Насколько я сам осознанно действую  в процессе конфликта и после его завершения?  
 
—  Что вообще следует понимать под конфликтной ситуацией — непонимание,  столкновение интересов или только ярко выраженную конфронтацию? 
 
— Конфликт – это многослойный пирог. Есть видимая часть – действия, эмоции участников. Есть начинка – их интересы, потребности, опасения. Сила конфликта зависит от того, насколько каждый из участников был изначально вовлечен в конфликт и, не менее важно, что с ним происходит в процессе конфликта. Конфликт – это динамический процесс, который может как разрешиться мирным способом, так и перерасти в «военные действия».
 

Справка:
 
Дина Ушакова – консультант-тренер по развитию персонала с 15-летним опытом работы, директор корпоративных решений АПРАЙТ, преподаватель МВА программ по теме управления персоналом, член международной Ассоциации консультантов ASD.

 
— Упоминания о конфликтологии в российских СМИ появились не так давно. Что изучает эта научная дисциплина, помимо конфликтов и причин их возникновения? 
 
— Личные качества человека, которые способствуют или мешают разрешению конфликта.   Стратегии участников конфликта и эффективность использования той или иной стратегии в конкретной ситуации. 
 
— Почему поникают конфликты на работе и в бизнесе? Какие вы можете назвать самые распространенные причины?
 
— По крупному причины можно разделить на объективные – внешние, и субъективные - личностные. Так, например, объективные: изменение  организационной структуры,  правил в работе, нехватка ресурсов, др. Субъективные – невыполнение обязательств конкретным сотрудником,  личностные качества, др. 
 
— Если говорить о примерах, то какого рода конфликты сложнее всего решить? 
 
— Чем больше наших чувств затронуто в конфликте, тем сложнее выйти на рациональный уровень оценки ситуации и выбора правильной стратегии поведения. А также бывают конфликты, где «весовые категории» изначально не равны, например, в области политики. 
 
— В бытовом понимании под конфликтами понимают какие-то небольшие столкновения интересов, которые обычно затрагивают двух или нескольких человек. Могут ли конфликты охватывать весь коллектив и целое предприятие, и как это проявляется?
 
— Если конфликт затрагивает интересы нескольких сторон и руководитель не берет ситуацию в свои руки, конфликт начинает разрастаться. Представьте себе пожар в лесу.  Несколько маленьких очагов можно затушить своими силами, а если упустить момент, пожар охватит весь лес. 
 

— Самый часто задаваемый вопрос на тренингах с такой темой: как правильно разрешить конфликт? Как должны поступить обе стороны?

— Нет одного волшебного рецепта для решения всех конфликтов. Но есть последовательность правильных шагов, которые помогут разрешить даже самую сложную ситуацию. На мастер-классе мы познакомимся с этими шагами.  
 
— Возможна ли, так скажем, «профилактика» конфликтов в коллективе? Или конфликтные ситуации следует воспринимать как часть работы? 
 
— Профилактика конфликтов – важная часть работы руководителя. Правильные действия по информированию сотрудников об изменениях, подбор в компанию с учетом личных качеств, реакция в   нестандартных ситуациях самого руководителя  и т.д.  могут снизить количество конфликтов в разы.   
 
— Чего стоит ожидать слушателям от тренинга? Кому этот тренинг будет полезен? 
 
— На тренинге у участников будет возможность познакомиться с теорией конфликта, проанализировать свои сильные стороны и зоны развития, взять на вооружение конкретные инструменты  управления конфликтами.

 
Подробная программа мастер-класса Дины Ушаковой «Конфликт как инструмент развития» опубликована в блоге проекта Академия Ykt.Ru.
 
Запись на тренинг ведется по телефону: 8-924-662-61-03